Nedan förklarar vi hur man ångrar ett avtal, returnerar varor och lämnar in ett klagomål i RTP:s butik. Reglerna gäller för distansköp av varor. Ångerrätt utan angivande av skäl och reklamation är separata rättigheter. Tillverkning av en produkt enligt individuell specifikation kan utesluta ångerrätt, men berövar inte köparen dennes reklamationsrättigheter.

1 Säljare och kontakt
1.1. Säljare och garant är Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polen, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, nedan kallat ”RTP”.
1.2. Meddelanden om ångerrätt och reklamationer kan skickas till info@rtp-radom.eu eller till den adress som anges i punkt 1.1. Returnerade varor ska skickas till samma adress. Telefonkontakt: +48 48 344 33 97, vardagar kl. 7:00-15:00.
1.3. Butiken riktar sig till näringsidkare. En fysisk person som köper varor i direkt samband med sin näringsverksamhet åtnjuter dock det lagstadgade skydd som beskrivs i punkterna 2 och 6, om köpet inte har en yrkesmässig karaktär för denne, vilket särskilt framgår av verksamhetsföremålet som registrerats i CEIDG. I dessa regler kallar vi en sådan person för en privilegierad näringsidkare. Att enbart ange NIP eller ta emot en faktura till företaget utesluter inte detta skydd.
1.4. Om köparen har ingått avtalet som konsument, det vill säga en fysisk person som gör ett köp som inte är direkt relaterat till dennes närings- eller yrkesverksamhet, har denne lagstadgade rättigheter som beskrivs i punkterna 2 och 6. Övriga näringsidkare åtnjuter den avtalsenliga returrätten som beskrivs i punkt 4 samt reklamationsreglerna som anges i punkterna 5, 7 och 8.

2 Lagstadgad ångerrätt
2.1. Konsumenten och den privilegierade näringsidkaren kan ångra ett distansavtal inom 14 dagar utan att ange skäl, med undantag för beställningar som beskrivs i punkt 3. Fristen börjar löpa från det att köparen eller en av denne angiven person, annan än transportören, tar varan i besittning. Vid ett avtal som omfattar flera varor som levereras separat, i partier eller i delar, löper fristen från mottagandet av den sista varan, partiet eller delen. Vid regelbundna leveranser av varor under en bestämd tid löper fristen från mottagandet av den första varan.
2.2. Om köparen inte har informerats om den lagstadgade ångerrätten, upphör denna rätt efter 12 månader från utgången av den grundläggande fristen. Om informationen mottas under denna period, löper ångerfristen ut 14 dagar efter mottagandet.
2.3. För att ångra avtalet räcker det att skicka ett otvetydigt meddelande till RTP, till exempel via e-post eller post till de uppgifter som anges i punkt 1.2. Det går att använda den tillgängliga ångerblanketten i PDF, men blanketten är inte obligatorisk. Vi kräver inte att skäl anges eller att RTP i förväg godkänner ångerrätten. Ett meddelande som skickas via e-post kräver ingen handskriven underskrift eller kvalificerad elektronisk signatur. För att uppfylla fristen räcker det att skicka meddelandet innan den löper ut. Vi kommer omedelbart att bekräfta mottagandet av ett meddelande som skickats via e-post på ett varaktigt medium, t.ex. i ett e-postmeddelande.
2.4. Efter att ha ångrat avtalet ska varan skickas tillbaka eller överlämnas till RTP utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från ångerrätten. Det räcker att skicka försändelsen innan denna frist löper ut. Skyldigheten att själv skicka tillbaka gäller inte om RTP erbjuder sig att hämta varan. Varan ska skyddas på lämpligt sätt under transporten. Skicka inte försändelser mot postförskott.
2.5. Köparen står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan, såvida inte RTP har gått med på att stå för den eller inte har informerat köparen om skyldigheten att stå för den. För varor som normalt inte kan skickas med post, informerar vi om returkostnaden innan avtalet ingås. Vi tar inte ut någon avgift för att ta emot returen eller någon hanteringsavgift.
2.6. Vi återbetalar betalningar utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från mottagandet av meddelandet om ångerrätt. Återbetalningen omfattar priset för de returnerade varorna samt tillämpliga leveranskostnader, upp till det billigaste vanliga leveranssättet som erbjuds för den aktuella beställningen. Vid delvis ångerrätt av en beställning beräknar vi leveranskostnaderna för de returnerade varorna; vi återbetalar inte kostnaden som skulle ha varit densamma för leverans av den kvarvarande delen av beställningen. Om vi inte
har erbjudit att hämta varan, kan vi hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller bevis på att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
2.7. Vi återbetalar betalningen med samma metod som köparen använde, såvida inte denne uttryckligen samtycker till en annan metod som inte medför extra kostnader. Bankkontonummer
behövs endast om återbetalningen ska ske via banköverföring till ett överenskommet konto.
2.8. Originalförpackningen är inget villkor för lagstadgad ångerrätt. Köparen ansvarar för värdeminskning av varan som beror på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion. Detta ansvar uppstår inte om RTP inte har lämnat den lagstadgade informationen om ångerrätten. Spår av användning kan motivera en reglering av den faktiska värdeminskningen enligt ovanstående principer.

3 Produkter tillverkade enligt individuell specifikation
3.1. Den lagstadgade ångerrätten utan angivande av skäl gäller inte för icke-prefabricerade varor som tillverkats enligt köparens specifikationer eller
för att tillgodose dennes individuella behov, i enlighet med artikel 38 punkt 1 punkt 3 i konsumenträttslagen. Detta kan gälla t.ex. en produkt tillverkad enligt
individuellt överenskomna mått, med individuellt tryck eller köparens logotyp.

3.2. Att en produkt är märkt som ”beställningsvara”, att tillverkningen påbörjas efter köpet eller att den inte finns i lager är inte tillräckligt för att utesluta ångerrätten. En standardprodukt som tillverkas enligt en fast modell omfattas av de returregler som gäller för köparen. Enbart valet av en standardvariant från sortimentet innebär inte automatiskt en individualisering av produkten.
3.3. Om personalisering är ett tillval, gäller dess effekter endast för beställningen som omfattar den faktiskt valda personaliseringen. Beslutet om att tillämpa undantaget avgörs av de överenskomna egenskaperna för den specifika varan. Information om avsaknaden av lagstadgad ångerrätt av denna anledning lämnas innan avtalet ingås.
3.4. Undantaget för ångerrätt utan angivande av skäl utesluter inte reklamation, särskilt om varan är defekt, inte överensstämmer med överenskomna mått eller tryck, eller
om det finns andra grunder för RTP:s ansvar. Reklamationsreglerna beskrivs nedan.

4 Avtalsenliga returer för övriga näringsidkare
4.1. För näringsidkare som inte har den lagstadgade ångerrätten som beskrivs i punkt 2, beviljar RTP en avtalsenlig ångerrätt inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att ange skäl. Denna rättighet omfattar inte produkter som tillverkats enligt individuell specifikation eller för individualiserade behov, som nämns i punkt 3.1.
4.2. Villkoret för denna avtalsenliga returrätt är att varan returneras i oskadat skick, i sådant skick att den kan säljas på nytt, i originalförpackning och på lämpligt sätt skyddad, inklusive med skyddsfolie. Om dessa villkor inte uppfylls kan RTP vägra att ta emot den avtalsenliga returen eller acceptera den med en motsvarande reducering av det belopp som återbetalas, varvid köparen informeras om orsaken och avräkningssättet. Dessa villkor gäller inte konsumenter eller privilegierade näringsidkare som utövar sin lagstadgade ångerrätt.
4.3. För att lämna meddelande, fristen för att skicka tillbaka varan, fraktkostnader och återbetalning gäller punkterna 2.3-2.7. I detta fall är det avtalsenliga villkor för den beviljade returen. Regeln om förlängning av fristen som beskrivs i punkt 2.2 gäller inte för denna rättighet.

5 Hur man gör en reklamation
5.1. En reklamation kan göras via e-post till info@rtp-radom.eu eller skriftligen till RTP:s adress som anges i punkt 1.1. Det går också att kontakta oss via telefon för att komma överens om hur anmälan ska lämnas in och hur varan ska hämtas. Användning av en specifik blankett är inget villkor för att reklamationen ska behandlas.

Ladda ner blankett

5.2. För effektiv hantering ber vi dig att ange uppgifter som gör det möjligt att identifiera köparen och köpet, den reklamerade varan, en beskrivning av problemet, datumet då det upptäcktes, önskat sätt att lösa ärendet samt kontaktuppgifter för svar. Ordernummer eller köpbevis är till hjälp. Vi kräver inte enbart ett kvitto eller dess original. Köpet kan även styrkas med t.ex. en faktura, betalningsbekräftelse eller korrespondens. Foton kan underlätta bedömningen, men är inte en obligatorisk bilaga till varje anmälan. Avsaknad av ordernummer eller köpbevis i sig motiverar inte avslag, om köpet kan fastställas på annat sätt.
5.3. Vi svarar på reklamationen inom 14 kalenderdagar från mottagandet, via e-post eller på papper. Uteblivet svar inom denna frist innebär att reklamationen godkänns. Denna princip tillämpar vi även gentemot näringsidkare. Detta är en svarstid, inte en allmän frist för varje reparation eller byte. Frister för att fullgöra skyldigheter framgår av punkt 6 eller 8.
5.4. Om varan behövs för att behandla eller genomföra reklamationen, kommer vi att komma överens om hur den ska tillhandahållas, hämtas eller levereras. Anmälan av reklamation kräver inget förhandsgodkännande från RTP. Originalförpackningen är inget villkor för att reklamationen ska behandlas. Principerna för kostnadsansvar beror på reklamationsgrunden och beskrivs i punkterna 6-8.
5.5. Skador under transporten bör dokumenteras med foton och transportörens protokoll. Avsaknad av protokoll berövar inte konsumenten eller den privilegierade näringsidkaren rättigheter gentemot RTP på grund av att varan inte överensstämmer med avtalet. Vi gör inte deras reklamationer beroende av ersättning från transportören. Skicka inte reklamerade varor mot postförskott; vi kommer överens om transportsättet med hänsyn till RTP:s skyldigheter avseende kostnaderna.

6 Varan överensstämmer inte med avtalet
6.1. Gentemot konsumenten och den privilegierade näringsidkaren ansvarar RTP för att varan inte överensstämmer med avtalet enligt principerna i kapitel 5a i konsumenträttslagen. Ansvaret omfattar avvikelser som fanns vid leveransen och som upptäcks inom två år från leveransen, såvida inte en lagstadgad längre hållbarhetstid för varan gäller. En avvikelse som upptäcks inom två år anses ha funnits vid leveransen, såvida inte annat bevisas eller antagandet inte kan förenas med varans särart eller avvikelsens karaktär. RTP kan inte åberopa att denna frist har löpt ut om RTP bedrägligt har dolt avvikelsen.
6.2. Köparen kan kräva reparation eller byte. RTP kan föreslå det andra av dessa sätt om det sätt som köparen valt är omöjligt eller skulle medföra orimliga kostnader. Om båda sätten är omöjliga eller skulle kräva orimliga kostnader, kan RTP vägra att bringa varan i överensstämmelse med avtalet. Bedömningen tar hänsyn till omständigheter som anges i lagen, inklusive avvikelsens betydelse, värdet av en överensstämmande vara och olägenheter för köparen.
6.3. Reparation eller byte utförs inom rimlig tid från det att RTP informerats om avvikelsen, utan onödiga olägenheter för köparen. RTP står för kostnaderna, inklusive transport, arbete och material. Köparen tillhandahåller varan, och RTP hämtar den på egen bekostnad. Om varan har monterats före upptäckten av avvikelsen, står RTP även för kostnaderna för demontering och återmontering efter reparation eller byte. Vid byte betalar köparen inte för normal användning av den utbytta varan.
6.4. Köparen kan kräva prisavdrag eller ångra avtalet på grund av avvikelsen, om RTP har vägrat reparation och byte enligt lagstadgade principer, inte har fullgjort sina skyldigheter korrekt, avvikelsen kvarstår trots försök att åtgärda den, är så pass betydande att den omedelbart motiverar prisavdrag eller ångerrätt, eller om det av RTP:s meddelande eller omständigheterna framgår att varan inte kommer att bringas i överensstämmelse inom rimlig tid eller utan onödiga olägenheter.
6.5. Prisavdraget ska motsvara förhållandet mellan värdet av den avvikande varan och värdet av den avtalsenliga varan. Ångerrätt föreligger inte om avvikelsen är
obetydlig; det antas dock att den är betydande tills motsatsen bevisas. När problemet gäller en del av varorna, kan ångerrätten omfatta dessa varor, samt övriga som köpts tillsammans med dem, om det inte rimligen kan förväntas att köparen behåller endast de varor som överensstämmer med avtalet.
6.6. Beloppet som följer av prisavdraget återbetalas utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från mottagandet av meddelandet om prisavdrag. Vid ångerrätt på grund av avvikelse returnerar köparen varan utan dröjsmål på RTP:s bekostnad, och RTP återbetalar priset utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från mottagandet av varan eller bevis på att den har skickats. Vi använder samma betalningsmetod, såvida inte köparen uttryckligen samtycker till en annan, utan extra kostnader. Köparen kan hålla inne betalningen tills RTP har fullgjort sina skyldigheter avseende reparation, byte, prisavdrag eller ångerrätt.

7 Reklamationer från övriga näringsidkare
7.1. I relationer med näringsidkare som inte är privilegierade näringsidkare, är RTP:s ansvar för fel i varan enligt garantin uteslutet på grundval av artikel
558 § 1 i civillagen. Undantaget är utan verkan om RTP bedrägligt har dolt felet. Det omfattar inte garanti för rättsliga fel eller ansvar för att varan inte överensstämmer med avtalet gentemot konsumenten och den privilegierade näringsidkaren.
7.2. Ovanstående undantag upphäver inte garantin som beskrivs i punkt 8 eller rättigheter som följer av andra rättsliga grunder, särskilt anspråk som härrör från utebliven eller bristfällig fullgörelse av avtalet, om förutsättningarna för dessa är uppfyllda. Reklamation kan göras enligt punkt 5. Vid en befogad reklamation står RTP för kostnaderna för att leverera den defekta varan och skicka tillbaka den efter reparation eller byte; för garantianspråk tillämpas punkt 8.4.

8 RTP:s garanti
8.1. RTP, som garant enligt punkt 1.1, lämnar 12 månaders garanti på varor köpta i butiken, räknat från det att varan överlämnades till köparen. Garantin omfattar fabrikationsfel och skador som orsakats av tillverkaren. Den gäller även för produkter tillverkade enligt individuell specifikation.
8.2. Om ett fel som omfattas av garantin upptäcks under dess giltighetstid, åtgärdar RTP felet eller levererar en felfri vara. Garantin omfattar inte normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning, tvätt eller underhåll som inte överensstämmer med avsedd användning och lämnade rekommendationer, eller skador orsakade av egen modifiering. Enbart det faktum att produkten har använts eller modifierats på ett sätt som inte är relaterat till det upptäckta felet motiverar inte avslag på garantin.

8.3. Garantianspråk ska anmälas enligt punkt 5, med beskrivning av felet och uppgifter som gör det möjligt att fastställa köpet och garantiperioden. Att ange att köparen åberopar garantin underlättar hanteringen. Vi kräver inte användning av en särskild blankett eller originalförpackning.
8.4. Varan ska tillhandahållas eller levereras på RTP:s bekostnad till adressen i punkt 1.1, efter överenskommelse om transportsätt. Om omständigheterna kräver att felet åtgärdas på den plats där varan befinner sig, tar vi hänsyn till detta vid organiseringen av reparationen. Garantiåtagandena utförs utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från det att varan levererats till RTP, och vi står för kostnaden för att skicka tillbaka varan enligt artikel 580 i civillagen.
8.5. Efter byte av vara eller väsentlig reparation löper garantiperioden på nytt från det att den felfria eller reparerade varan överlämnats till köparen. Vid byte av del gäller detta den delen. I övriga fall förlängs garantiperioden med den tid under vilken köparen på grund av ett fel som omfattas av garantin inte kunde använda varan.
8.6. Vid bristande överensstämmelse mellan varan och avtalet har konsumenten och den privilegierade näringsidkaren rätt till rättsliga åtgärder gentemot RTP och på
dess bekostnad. Garantin begränsar eller utesluter inte dessa åtgärder. Den tolv månader långa garantiperioden förkortar inte den lagstadgade ansvarstiden för bristande överensstämmelse.
Köparen kan utnyttja sina lagstadgade rättigheter oberoende av garantin. Garanti dokumentet överlämnas med varan på papper eller annat varaktigt medium; det går även att begära att det utfärdas av RTP.

9 Personuppgifter
9.1. Personuppgiftsansvarig för uppgifter som lämnats i samband med retur eller reklamation är RTP. Vi använder uppgifterna för att hantera anmälan och avräkningar, fullgöra rättsliga skyldigheter samt fastställa, göra gällande eller försvara anspråk, beroende på ärendet enligt artikel 6.1 b, c eller f i GDPR. För en person som agerar på köparens vägnar är grunden för hanteringen av dennes uppgifter RTP:s berättigade intresse av att föra korrespondens och utöva rättigheter i samband med avtalet.
9.2. Dataskyddsombudet kan kontaktas på iod@rtp-radom.eu. Detaljerad information om databehandling, lagringsperioder och tillämpliga rättigheter finns i integritetspolicyn som är tillgänglig på https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.